DESENVOLVIMENTO DE SISTEMA DE QUALIDADE PARA UMA CONSTRUTORA DE PEQUENO PORTE

Bruna Pereira da Silva, Marcio Nakayama Miura

Resumo


Neste trabalho, serão apresentados resultados de um estudo de caráter exploratório, sobre o desenvolvimento de um sistema de qualidade para uma construtora de pequeno porte. Os dados foram coletados através de entrevista guiada com os gestores da empresa. Será descrito o ambiente de negócio, elaborado um sistema de gestão de qualidade condizente com a realidade da empresa, levantamento de requisitos legais e normativas regulamentadoras das atividades, e elaboração da matriz de responsabilidades de cada um dentro da organização. Este estudo é importante porque as organizações estão cada vez mais preocupadas em demonstrar maior qualidade na prestação de serviços, visando competitividade de mercado.

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