TIPOLOGIA DOS SERVIÇOS PÚBLICOS À LUZ DO MARKETING DE SERVIÇOS: UMA PROPOSIÇÃO INICIAL

Resumo

Normalmente vinculado ao setor privado, o marketing vem sendo objeto de estudo também no setor público. Publicações enfatizam tanto sua importância quanto construção teórica. Todavia, o presente artigo não almeja discutir tais conceitos, mas construir uma ligação entre as teorias que sustentam o marketing de serviços e os serviços públicos. Esta análise justifica-se em função dos serviços públicos, no Brasil, apresentarem fundamentos embasados nos ordenamentos jurídicos, o que instigou questionar se tais fundamentos são suficientes para nortear a gestão. Os resultados permitiram proposição de preceitos teóricos associados aos serviços públicos, tais como características e bases de classificação.