Uma análise bibliométrica da produção científica sobre a aplicação do Servqual em serviços de saúde

Resumo

O objetivo do presente estudo é analisar os aspectos bibliométricos da produção sobre a aplicação do Servqual em serviços de saúde sob três aspectos: i) a produtividade dos autores; ii) a produtividade e principais características dos periódicos; e, iii) os principais assuntos abordados. Os dados foram coletados nas bases Scopus, Web of Science, Emerald e Pubmed. A amostra é composta por 360 artigos publicados entre 1990 e 2020. Na análise dos dados foram identificados os rankings de autores, instituições e países mais produtivos. Pela aplicação da Leis de Lotka e Bradford constatou-se que a amostra ainda não possui autores com alta produtividade e não possui periódicos altamente especializados, caracterizando a falta de maturidade científica. Já os resultados da aplicação da Lei de Zipf e do Ponto de Transição de Goffman demonstraram que a mensagem semântica dos estudos demonstra que estes estão alinhados ao tema, retornando termos esperados para a amostra. Considerando-se a extensão da amostra, como tema para futuras pesquisas, sugere-se a análise dos achados dos estudos publicados em periódicos de maior impacto e dos estudos publicados nos idiomas português e espanhol.