A SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO NO MERCADO ALFA

Resumo

O presente trabalho tem o objetivo de aferir qual o grau de satisfação dos clientes em um mercado localizado na região oeste do Estado do Paraná, designado nesse estudo Mercado Alfa. A pesquisa enquadrou-se como bibliográfica e levantamento. A coleta de dados foi realizada por meio de um questionário em uma amostra de 160 clientes e os dados foram analisados estatisticamente no sentido de medir o grau de satisfação desses consumidores. Os resultados demonstraram o alto índice de satisfação dos clientes e algumas fragilidades o que possibilitou a sugestão de mudanças aos gestores para que a qualidade dos serviços do mercado esteja sempre em uma crescente.